Splash Piscinas
Corte de assessoria realizada com o time da Splash Piscinas.
Para clínicas de saúde e estética
Na sua clínica, quantas avaliações viraram orçamento fechado?
Se a resposta demorou, o problema da sua clínica não é falta de paciente chegando pelo Instagram ou pelo Google. E sim de um processo comercial estruturado e uma equipe treinada para: atender no tempo certo, conduzir a avaliação e parar de deixar orçamento parado sem retorno.
Implementamos um processo de vendas previsível e treinamos seu time 100% na prática, com pele em risco e sem palestrinha!
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Aprenda com quem faz na prática
Do erro ao contrato assinado!
Quem já estruturou o comercial com o Grupo Enriquecedor
O paciente fez a avaliação e não voltou. Em algum destes cinco pontos
Veja quantos acontecem hoje na sua clínica.
Trava
A avaliação trava no valor do tratamento
O paciente diz que vai pensar e some depois da avaliação.
Ele fala que vai pesquisar em outra clínica, que precisa ver o orçamento com a família ou entender a forma de pagamento. E a resposta mais comum da equipe é: “Qualquer coisa, é só chamar.”
Na prática, quem atende não conduz a objeção, não descobre o que de fato está travando a decisão, e o paciente fecha com quem soube conduzir.
Sem padrão
Cada atendente lida com o paciente de um jeito
Não existe um processo comercial definido dentro da clínica.
Uma pessoa responde a mensagem do Instagram em minutos, outra no dia seguinte. Uma explica o orçamento com clareza, outra deixa o paciente com dúvida sobre valor e forma de pagamento. Uma registra tudo no sistema, outra deixa a conversa inteira no WhatsApp pessoal.
No fim, o resultado depende mais de quem atendeu o paciente do que do processo da clínica.
Esfria
O paciente fez a avaliação e sumiu
A clínica perde tratamento porque ninguém retoma o contato depois da primeira visita.
O paciente fez a avaliação, disse que ia pensar, e ninguém sabe exatamente quando fazer o próximo contato, quantas tentativas realizar ou o que falar no retorno.
Depois de alguns dias, o paciente esfria, some ou fecha o tratamento em outra clínica que retomou o contato antes.
Sem sinal
Ninguém sabe onde os orçamentos estão sendo perdidos
A clínica investe em tráfego, mas não enxerga o que precisa corrigir.
Quantos contatos o Instagram e o Google trouxeram? Quantos viraram avaliação agendada? Quantos compareceram? Quantos orçamentos foram apresentados? Quantos viraram tratamento fechado?
Sem essas métricas, a gestão vira achismo, e fica impossível saber se o problema está no lead, no tempo de resposta, na condução da avaliação ou no retorno do orçamento.
Depende do dono
Sem o dono ou o profissional principal, não fecha
Quando aparece o paciente do tratamento de maior valor, quem assume a negociação é o dono da clínica.
A recepção agenda, atende e conduz até a avaliação. Mas na hora de justificar o valor, negociar a forma de pagamento ou fechar o tratamento, o dono ou o profissional principal precisa entrar.
Isso limita o crescimento: a equipe nunca ganha autonomia, e o fechamento fica preso à agenda de quem deveria estar cuidando da clínica como um todo.
Nenhum paciente fecha tratamento na primeira conversa
Ou a sua clínica aprende a conduzir a avaliação
e para de só apresentar orçamento,
ou o seu paciente fecha com quem aprendeu.
Avaliação conduzida no improviso e paciente que sai com um “vou pensar e te aviso” entregam o tratamento pra clínica do lado.
O fechamento deixa de depender do profissional principal e passa a depender de processo
Cinco frentes que a assessoria implementa dentro da sua clínica.
ResultadoTempo
Processo comercial estruturado
Desenhamos o processo completo, do primeiro contato à assinatura do orçamento: etapas, responsáveis, tempo de resposta, cadências de retorno e critérios claros para cada paciente avançar.
Scripts para cada etapa do atendimento
A equipe passa a saber o que perguntar na triagem, como conduzir a avaliação, apresentar o orçamento, contornar a objeção de valor e fazer o retorno, sem depender do improviso de quem está na recepção ou na cadeira.
CRM e indicadores de conversão
Organizamos o funil e os principais indicadores para você enxergar onde os pacientes estão sendo perdidos e o que precisa ser corrigido para fechar mais tratamento.
Treinamento 100% na prática
Treinamos a equipe em cima de situações reais da clínica: analisamos atendimentos e conversas de negociação, simulamos objeções, fazemos ligações e mensagens ao vivo junto com a recepção, corrigimos abordagens e acompanhamos a execução.
Um comercial que não depende do dono
O objetivo final é deixar processo, gestão e equipe preparados para atender, apresentar orçamento e fechar sem você ou o profissional principal precisar entrar em toda negociação.
Feedbacks
O que dizem as clínicas que passaram pelo processo
Conversas reais, do jeito que chegaram.
Quer esse resultado dentro da sua clínica?
Quero o diagnóstico gratuitoAntes de decidir
Perguntas frequentes
01Minha equipe é clínica (médicos, dentistas, esteticistas), não comercial. Isso funciona?
Funciona, e é o caso mais comum do mercado. O que se implanta é o processo da clínica: o paciente é da casa, o sistema é da casa e o padrão de atendimento também. Quem atende continua responsável pela parte técnica e clínica; o que muda é que passa a ter roteiro, cadência e acompanhamento na condução da avaliação e do orçamento, em vez de atender do jeito que achar melhor.
02Vocês entendem de estética e de odontologia?
Não realizamos procedimento, não damos indicação clínica e não somos concorrentes da sua clínica. Protocolo, técnica e indicação continuam sendo seus. O que a gente implementa é a parte comercial: triagem, tempo de resposta, condução da avaliação, objeções, apresentação de orçamento, retorno e gestão.
03Minha clínica é pequena, só eu e mais uma pessoa. Isso serve?
Serve se existe alguém falando com paciente novo com alguma frequência, e esse alguém pode ser você sozinho. O que muda com o tamanho é o tamanho do processo, não a existência dele: clínica de uma pessoa implanta o roteiro em si mesma, clínica com equipe implanta em quem atende.
04E se a equipe não aderir?
Adesão não se pede em reunião, se constrói dentro do trabalho. O treinamento é 100% na prática, com os atendimentos e as avaliações reais da clínica, não com caso hipotético em sala. Quem executa vê o próprio resultado mudar, e é isso que sustenta a mudança depois que a assessoria sai.
Quem conduz
Henrique Goularte
Fundador · Grupo Enriquecedor
Especialista em vendas e estruturação de processos comerciais, sócio fundador do @ohenriquecedor. Não aprendeu a vender em sala de aula, e é ele quem conduz a assessoria dentro da sua operação.
20 anos
A primeira empresa, sozinho
No mercado de crédito, antes de ter equipe.
+500
Empresas treinadas
Operações que passaram a bater meta todo mês.
27 anos
Grupo Enriquecedor
R$ 6 milhões faturados à frente da própria operação.
Diagnóstico gratuito
Descubra onde a sua clínica perde o paciente que já fez a avaliação
Uma conversa e um plano de ação sob medida para o tamanho e o perfil da sua clínica.
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